캐치테이블 예약 서비스 이용 약관
제 1 조 (목적)
캐치테이블 예약 서비스 이용 약관(이하 “본 약관”)은 주식회사 와드(이하 “회사”)가 제공하는 “예약 서비스”와 관련하여 “회사”와 “회원”과의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다
제 2 조 (정의)
① “본 약관”에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.
“예약 서비스”란 “매장”을 예약하여 이용하려는 “고객”을 관리응대할 수 있도록 “회사”가 “회원”에게 제공하는 “매장정보”의 관리, 예약 관리, 예약금 결제, 대금 정산, “선구매 상품”의 판매 중개, 제3자와의 예약 연계 및 처리 지원 등 예약 관련 업무 및 중개 서비스 등을 의미합니다. 이는 “회사”가 “회원”에게 제공하는 개별 솔루션, “플랫폼”을 기반으로 제공되는 서비스 및 이에 부수되거나 관련된 서비스를 포함합니다.
“포스 서비스”란 “회사”가 “회원”에게 제공하는 주문, 결제, 메뉴 관리, 통계, 재고 관리 등의 기능을 포함한 통합 매장 운영 시스템을 의미하며, 관련 기능은 “회사”가 지정한 장비 또는 소프트웨어를 통해 제공됩니다.
“예약 솔루션”이란 “회사”가 “예약 서비스” 및 “포스 서비스”와 관련하여 “플랫폼” 및 “멀티플랫폼 서비스”와 연동하여 “회원”에게 제공하는 솔루션 일체로서, “회원”이 “예약 서비스” 및 “포스 서비스”를 효과적으로 이용할 수 있도록 지원하는 관리자페이지, 웹(Web) 및/또는 앱(App) 등 다양한 형태의 프로그램, 시스템 및 장치 등을 포함합니다.
“선구매 상품”이란 “고객”이 “플랫폼”을 통해 “회원”이 운영하는 “매장”에서 사용할 수 있도록 사전에 구매하는 상품으로서, 다이닝 티켓, 식음료 교환권, 행사 입장권 등 “매장” 관련 서비스의 이용권 또는 이에 준하는 권리를 의미합니다.
“예약금 0원 서비스”란 “고객”이 “플랫폼”을 통해 “회원”이 운영하는 “매장”을 예약할 때, 예약 확정을 위해 대금을 결제하지 않고 결제수단만 등록한 상태에서, 이후 “고객”이 “예약 취소” 또는 “노쇼(No-show)”하는 경우 “회원”이 사전에 설정한 위약금(“취소수수료”)을 등록된 결제수단을 통해 수취하는 서비스를 의미합니다(단, “선구매 상품”의 경우 “회원”이 “자동결제 서비스”를 사용하는 경우에만 가능함).
“노쇼(No-show)”란 “고객”이 사전 통지 없이 예약 시간(단, “회원”이 별도로 정하거나 “고객”과의 사전 협의를 통해 정한 도착 유예기간이 있는 경우 해당 유예시간을 의미함)까지 “매장”에 도착하지 않거나, 예약을 취소하지 않고 예약을 이행하지 않는 행위를 의미합니다.
“예약 취소”란 “고객”이 예약된 이용일 또는 이용 예정시간 이전에 “플랫폼” 또는 기타 방법을 통해 “예약”을 해제하는 의사표시를 하는 행위를 의미합니다.
② “본 약관”에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 캐치테이블 매장용 서비스 이용 약관(이하 “기본약관”), 그 외 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제 3 조 (서비스의 내용 및 이용)
① “회사”는 “예약 서비스”와 관련하여 “회원”에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다. 다만, “회사”는 일부 서비스의 이용 조건 및 이용 범위 등을 별도로 정하여 운영할 수 있으며, 해당 내용은 “회원”에게 사전에 공지합니다.
“예약 솔루션” 제공
“예약 솔루션”이 설치된 장비의 임대 및/또는 “고객”이 보유한 장비에 “예약 솔루션”의 설치 및 사용 방법 교육
“예약 서비스” 및 “포스서비스”의 원활한 사용을 위한 “예약 솔루션”의 유지보수, 업데이트 및 점검
기타 “회원” 또는 “예약 서비스” 이용을 위해 필요한 부수적인 업무 및 “회원”과 “회사”가 협의하여 결정한 업무
② “회사”는 “예약 서비스” 제공과 관련하여 필요한 사항을 “운영정책” 또는 별도 공지를 통해 정할 수 있으며, “본 약관”, “운영정책” 및 별도로 공지된 서비스 세부사항에 따라 “회원”에게 서비스가 제공됩니다.
제 4 조 (회사의 권리와 의무)
"회사"는 “본 약관”에 따라 지속적이고 안정적으로 “예약 서비스”를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
제 5 조 (회원에 대한 통지)
① “회원”은 원활한 예약 현황 파악 및 중복 예약 방지를 위하여 인터넷 이용이 가능한 환경 또는 이에 준하는 환경을 자체적으로 확보하여야 하며, 제반 관리사항을 수시로 확인하고 관리하여야 합니다. 또한 “예약 서비스”와 관련하여 “회원”의 부주의로 인하여 중복 예약 또는 예약 지체가 발생한 경우, 이에 대한 모든 책임은 “회원”에게 있습니다.
② “회원”은 “매장정보” 및 “매장” 관련 상품 및/또는 서비스에 관한 자료를 “회사”에 제출하여야 하며, 제출한 모든 자료 및 콘텐츠에 대한 적법한 권리를 보유하고 있음을 보증합니다. 또한 “회원”은 “플랫폼”에 게재된 내용과 동일한 상품 및/또는 서비스를 “고객”에게 제공하여야 합니다.
③ “회원”의 사정(고의, 과실, 기타 귀책 여부를 불문함)으로 인하여 “고객”이 “플랫폼”을 통해 예약 또는 구매한 서비스를 이용할 수 없게 된 경우, “회원”은 “고객”에 대한 환불 및 보상 책임, 기타 민원 처리에 관한 모든 책임을 부담합니다. 이때 “회사”가 “고객”에게 선지급 등으로 환불 또는 보상 조치를 한 경우, “회사”는 해당 금액을 “회원”에게 지급할 금액에서 상계하거나, 별도로 청구할 수 있습니다.
제 6 조 (수수료 등 및 정산)
① “회사”는 “회원”에게 “예약 서비스” 이용에 따른 “수수료 등”을 청구할 수 있으며, 구체적인 조건은 “이용계약” 기재에 따릅니다. 단, “회사”는 “예약 서비스” 이용에 따른 “수수료 등” 부과 여부 및 수수료율을 신설, 변경할 수 있으며, 이 경우 해당 내용을 “회원”에게 ”예약 솔루션”을 통해 사전 공지합니다. “회원”은 해당 변경에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② “회사”가 “회원”에 대하여 금전채무(예약금/선불금 미정산금, “본 약관” 외 다른 거래관계에서 발생한 것을 포함하나 이에 한정되지 아니함)를 가지는 경우, “회사”는 “회사”가 “회원”에 대해 가지는 금전채권(“수수료 등”, 장비대금, 위약금을 포함하나 이에 한정되지 아니함)과 “회사”의 “회원”에 대한 금전채무를 대등액의 범위 내에서 상계할 수 있습니다.
제 7 조 (장비 임대)
① “회사”는 “회원”의 요청이 있는 경우 “예약 서비스” 이용에 필요한 태블릿PC, 포스기 등 장비를 임대할 수 있습니다.
② “회사”은 “예약 서비스”의 해지 또는 기타 종료에 따라 “예약 서비스”를 이용하지 않는 경우, 제1항에 따라 “회사”로부터 임차한 장비를 “회사”에 반환하여야 합니다.
③ 임대장비가 (i) 분실되거나, (ii) 파손 또는 훼손되거나, (iii) 이용계약의 해지 기타 종료일로부터 1주일 내에 반환되지 않는 경우 등 “이용계약” 등에서 정한 사유가 발생하는 경우, “회사”는 “회원”에게 위약금을 청구할 수 있습니다.
제 8 조 (예약금)
① “고객”이 “회원”이 운영하는 “매장”을 예약하는 경우, “회원”은 “고객”에게 예약금 결제를 요구할 수 있습니다.
② 예약금의 취소환불 규정은 “회원”이 “매장” 특성에 맞게 설정하여 사용할 수 있으며, “고객”에 대한 취소환불 의사결정을 내리고 이를 이행할 책임은 “회원”에게 있습니다.
③ 예약금 정산 시 제외되는 “수수료” 등을 포함하여 구체적인 정산 방식 및 절차는 “이용계약” 또는 “회사”의 별도 공지에 따릅니다.
제 9 조 (선구매 상품 판매)
① “회원”은 “플랫폼”을 통해 “선구매 상품”을 “고객”에게 판매할 수 있습니다.
② “회원”은 “매장”의 특성에 따라 “예약 솔루션”에서 “선구매 상품”을 직접 등록하거나, “회사”에 그 등록을 요청할 수 있습니다. “회사”는 등록이 완료된 “선구매 상품”의 판매를 중개하며, “회원”은 “선구매 상품”을 구매한 “고객”에게 관련 서비스를 제공하여야 합니다.
③ “고객”이 “플랫폼” 내에서 “선구매 상품”을 구매하는 경우, 대금 결제와 함께 예약이 동시에 이루어집니다. “회원”은 “선구매 상품”에 대한 취소 및 환불 규정을 자율적으로 설정할 수 있으며, “고객”에 대한 취소 및 환불 요청에 대한 판단 및 이행 책임은 “회원”에게 있습니다.
④ “선구매 상품” 판매 대금 정산과 관련하여, 수수료 공제 등을 포함한 구체적인 정산 방식 및 절차는 이용계약 또는 “회사”의 별도 공지에 따릅니다.
제 10 조 (예약금 0원 서비스)
① “고객”이 “플랫폼”을 통해 “회원”이 운영하는 “매장”을 예약하거나 “선구매 상품”을 구매하는 경우, “회사”는 예약금 0원 서비스”를 제공할 수 있습니다.
② “고객”이 “예약금 0원 서비스”를 이용하기로 선택한 경우, 해당 예약 건에 대해서는 본 조항이 제8조 및 제9조에 우선하여 적용됩니다.
③ “회원”은 “예약금 0원 서비스”가 제공되는 경우, 해당 “매장”의 특성에 따라 예약자 1인당 예약금 또는 “선구매 상품” 구매가격 이하의 범위 내에서 “취소수수료” 금액을 자율적으로 정할 수 있습니다.
④ “취소수수료” 부과 대상이 되는 “고객”의 “예약 취소” 또는 “노쇼”가 발생한 경우, “회사”는 “회원”에게 해당 “취소수수료”를 정산하며, 그 방식 및 절차는 제8조 제3항을 준용합니다.
⑤ 제4항에도 불구하고, “회사”는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 “회원”에 대한 “취소수수료” 정산 또는 “고객”에 대한 수금 대행을 거절할 수 있습니다. 이 경우 “회원”은 “고객”에게 직접 “취소수수료”를 청구할 수 있습니다.
“고객”의 예약이 진정하지 않다고 의심할 상당한 사유가 있는 경우
“취소수수료”가 이례적, 부정 또는 기타 비정상적인 목적으로 발생한 경우
“회사”가 “회원”에게 “취소수수료”를 정산하는 것이 회사에 회복하기 어려운 손해를 초래할 가능성이 있는 경우
기타 위에 준하는 사유가 있는 경우
⑥ “회원”은 “취소수수료”를 부당하게 과다하지 않은 범위 내에서 정하여야 하며, 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법령을 위반하지 않는 취소수수료 부과 정책을 수립할 의무가 있습니다. 만약 이 의무를 위반하여 “회사”가 “고객”에 대해 갖는 구상금 채권액이 실제 “취소수수료” 액수에 미치지 못할 경우, “회사”는 그 차액을 “회원”에게 청구할 수 있습니다.
제 11 조 (포스 서비스)
① “회원”은 주문, 결제, 메뉴 관리, 통계, 재고 관리 등의 매장 운영을 위하여 “회사”가 제공하는 “포스 서비스”를 이용할 수 있습니다.
② “회원”이 “포스 서비스”를 통해 카드 결제 기능을 이용하기 위해서는, “회사”를 통해 카드 가맹점 가입 절차를 완료하거나 기존의 카드 가맹점 정보를 “회사”에 제공하고 이를 포스 시스템에 연동하여야 합니다. 카드 가맹점 정보와 실제 정보가 불일치하여 발생하는 모든 책임은 “회원”에게 있습니다.
③ “포스 서비스” 이용에 필요한 주변기기는 “회사”로부터 구매할 수 있으며, “회사” 이외의 공급처를 통해 주변기기를 구매한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
④ 그 밖에 “포스 서비스” 이용과 관련된 구체적인 조건, 절차 및 제반 사항은 “이용계약” 또는 “회사”의 별도 공지에 따릅니다.
제 12 조 (기타)
“본 약관”은 “예약 서비스” 이용 “회원”에 한하여 적용되며, “본 약관”에 명시되지 않은 사항에 대해서는 “본 약관”과 모순되지 않는 한 “기본약관”이 동일하게 적용됩니다.